Livraison & Commande
Combien coûte la livraison ?
Vous n'avez aucun frais de livraison.
Si vous n'êtes pas présents lors de la livraison, un avis de passage sera déposé, et vous pourrez récupérer votre colis dans le bureau de Poste le plus proche.
Nos produits étant stockés dans différents entrepôts, il est possible que vous receviez une partie de votre commande en avance.
Quand recevrai-je ma commande ?
La séléction et la préparation et l'expédition de votre commande demande à notre équipe une moyenne de 2 à 3 jours ouvrés.
Les délais sont compris entre 7 et 14 jours ouvrés en France et de 18 à 30 jours ouvrés en Europe, et sont assurés par votre Poste locale.
Le début de décompte des jours de livraisons est effectif après expédition.
Une fois la commande expédiée, le livreur en est le seul responsable.
Je ne peux pas suivre ma commande
Veuillez noter que les informations de suivi seront affichées 2 à 5 jours après leur mise à jour. Par conséquent, si vous ne trouvez pas d'informations de suivi sur votre colis, veuillez essayer dans un à deux jours plus tard.
Ma commande n'est pas complète
Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.
Je n'ai pas reçu ma commande
Il arrive qu'un retard soit possible. Une fois la commande expédiée, le livreur en est le seul responsable.
Patientez quelques jours supplémentaires, envoyez nous un message via la rubrique contactez nous ou rapprochez vous de votre service de poste.
Réception de la commande
Vos colis arriveront dans votre boite aux lettres, aux horaires de passages de votre Poste locale.
Si votre colis est trop volumineux, il vous sera remis en mains propres.
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Annulation & Retour
Puis-je modifier ma commande ?
Malheureusement, veuillez noter que nous ne pouvons apporter des modifications à votre commande que si cette dernière n'a pas encore été expédiée. Si vous souhaitez modifier quoi que ce soit dans votre commande, veuillez nous contacter dans les 6 heures après avoir passé votre commande. Si la commande a été expédiée, nous ne pouvons plus apporter de modifications à votre commande.
Je souhaite retourner un article
Vous avez jusqu'à 14 jours après réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange.
Vous devez impérativement attendre d'avoir reçu votre colis avant d'entammer une demande de remboursement.
Les frais de retours sont à la charge du client.
Les remboursements seront effectués entre 7 et 14 jours ouvrés, selon le moyen de paiement utilisé.
Merci de nous contacter avant d'effectuer un renvoi, afin de discuter des modalités via " Contactez-nous "
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez uniquement annuler une commande si cette dernière n'a pas été expédiée.
Sécurité
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés.
Nous acceptons :
- Cartes bancaires/de crédit* (Visa, Mastercard, American Express)
- Paypal**
*Shopify Paiement traite tous les paiements par carte bancaire/de crédit. Il s'agit d'une plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales et globales (Visa, Mastercard, American Express afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement.
**Paypal - En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.
Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Comme vous pouvez le constater sur la barre de recherche de votre navigateur, notre site utilise le protocole "HTTPS", différent du "HTTP". Ce "S" signifie donc "Secure" et est un gage de qualité pour tout site de commerce qui souhaite offrir le meilleur pour ses clients. Le certificat SSL est donc présent et visible par un petit cadenas vert sur votre navigateur, et il témoigne donc de la qualité de nos services.
Sans la présence de HTTPS, toutes les données que vous entrez sur un site seront envoyées en format de texte brute et seront, par conséquent, vulnérables aux interceptions et à l’espionnage.
Pour éviter celà nous avons donc opté pour une sécurisation maximale de notre site internet car, qui dit site sécurisé, dit client en sécurité.
Autres Questions
Puis-je cumuler mes codes de réduction ?
Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.